Refund policy

Politique de remboursement et de retour

Nous offrons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible, l'article doit être dans le même état que celui où vous l'avez reçu : non utilisé et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est nécessaire.

Pour initier un retour, contactez-nous à support@pawfrost.com. Nous vous communiquerons la procédure et l'adresse de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Droit de rétractation (14 jours) Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour annuler votre commande, sans avoir à vous justifier. Cette garantie légale s'ajoute à notre politique de 30 jours.

Produits non retournables Pour des raisons d'hygiène, certains produits ouverts ou consommables (sprays, gouttes, produits de soin entamés) ne peuvent pas être retournés une fois utilisés, sauf s'ils sont défectueux. Les articles en promotion et les produits offerts ne sont pas remboursables.

Produits endommagés ou erronés Vérifiez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement à support@pawfrost.com avec une photo, afin que nous puissions le remplacer ou vous rembourser.

Remboursements Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l'approbation du remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Le délai de traitement par votre banque peut varier.